Conditions générales d'utilisation
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Lunettes d’ordonnance
Lunettes sans ordonnance
Garanties/Échanges/Remboursements
Nos deux paires à partir de 199$
Ordonnances des optométristes
Temps de traitement
Offres et promotions en cours
Problèmes relatifs au site web
Demande de remboursement de la caisse maladie
Responsabilité
Offre des lentilles multifocales incluses
Autres informations
1.1 Lorsque vous placez une commande sur notre site web, assurez-vous que toutes les commandes placées sont correctes. Si vous n'êtes pas sûrs comment placer une commande, contactez notre équipe d'assistance commerciale par l'intermédiaire de notre formulaire de contact, ou visitez le magasin Oscar Wylee proche de chez vous.
1.2 Vous pouvez placer une commande en magasin ou en ligne, en utilisant une ordonnance rédigée par notre optométriste ou par un optométriste externe. Elle ne doit pas être périmée, elle doit inclure votre nom complet et les coordonnées de l'optométriste prescripteur, et elle doit être une ordonnance pour des lunettes de vue et non pas pour des lentilles de contact.
1.3 Au cas où une monture que vous souhaitez commander n'est pas disponible, cela signifie qu'elle est actuellement en rupture de stock dans notre laboratoire et qu'elle sera réapprovisionnée sous peu. Les dates de réapprovisionnement varient et nous ne sommes pas en mesure d'estimer quand la monture sera de nouveau disponible en stock.
1.4 Toutes les commandes de lunettes de vue sont définitives et Oscar Wylee n'est pas responsable de toute erreur éventuelle qui pourrait se produire en plaçant une commande en ligne. Toutes les commandes de lunettes de vue sont définitives et Oscar Wylee n'est pas responsable de tout changement d'avis. Une fois qu'une commande a été placée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si vous avez un problème avec votre commande, contactez le magasin où vous l'avez achetée ou notre équipe d'assistance commerciale, par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.
1.5 En cas de commandes de lunettes de soleil sur ordonnance placées sur notre site web, il ne vous serait pas possible de modifier la couleur des verres. Si vous souhaitez une couleur de verres ou une finition différente sur vos verres, vous devez visiter un de nos magasins, où l'équipe placera la commande pour vous. Cela pourrait induire des coûts supplémentaires, car notre laboratoire considèrera cette commande comme une commande personnalisée.
1.6 Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de la monture sélectionnée. Veuillez examiner et contacter immédiatement un membre de l'équipe si vous avez des questions.
2.1 Toutes les lunettes sans ordonnance proviennent de notre entrepôt où les verres sont prédécoupés. Pour les lunettes de soleil sans ordonnance, il est impossible de modifier la couleur des verres. Si vous souhaitez une couleur ou une finition différente sur les verres, vous devrez vous rendre dans l'un de nos magasins afin qu'on puisse passer la commande pour vous. Cela peut entraîner un coût supplémentaire car il s'agit d'une commande personnalisée de notre laboratoire. Si vous changez d’avis, vous pouvez échanger ou vous faire rembourser vos lunettes de soleil sans ordonnance dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison. Elles doivent être toutes neuves et vendables, accompagnées de leur emballage d’origine.
2.2 Si une commande personnalisée est placée (c.-à-d. des verres sans ordonnance mais avec des suppléments sur les verres tels que des revêtements ou une teinte de couleur différente choisie pour les lunettes de soleil), aucun échange ou retour n'est possible sauf si cela est requis en vertu de la législation canadienne.
3. Expédition, livraison et risques
3.1 Actuellement, Oscar Wylee expédie uniquement au Canada. Les commandes sont exécutées à partir de notre centre de distribution de Richmond, en Colombie-Britannique, par l'intermédiaire de Postes Canada ou d'autres coursiers de confiance.
3.2 L'expédition standard est gratuite pour toutes les commandes en ligne au Canada.
3.3 Les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif. Oscar Wylee n'est pas responsable des retards en dehors de notre contrôle.
3.4 La propriété et le risque vous sont transférés dès la confirmation de la livraison. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après la confirmation de la livraison.
4. Garanties/Échanges/Remboursements
4.1 En plus des droits en vertu de la législation canadienne en vigueur, vous avez droit à un remplacement en cas de défaillance ou de défaut majeur des montures ou des verres dans l'année qui suit l'achat. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits, y compris les montures ou les verres, si les produits ne sont pas de qualité acceptable pendant cette période d'un an. Cela n'inclut pas le fait d'être dû à des options incorrectes sélectionnées lors de la commande ou à un changement d'avis. Nous ne couvrons pas les mauvais traitements ni l'usure générale au fil du temps.
4.2 Nous recommandons que toutes nos montures en demi-contour soient achetées avec nos verres Verres extra minces, d'indice 1,6 ou plus. Toute commande avec des verres standard qui s'écaillent ou se fissurent ne sera pas couverte par la garantie de remplacement des verres standard d'Oscar Wylee.
4.3 Il peut y avoir de légères variations dans l'ajustement de chaque monture. Si l'ajustement n'est pas parfait lorsque vous la recevez, nous vous aiderons à l'ajuster à votre visage dans l'un de nos magasins.
4.4 Étant donné que chaque paire de lunettes est personnalisée sur la base de votre ordonnance, nous ne pouvons pas proposer d'échange ou de remboursement en cas de changement d'avis sur les articles soumis à ordonnance. Si l'ordonnance fournie par un optométriste externe est incorrecte ou si l'ordonnance n'est plus valable, les acheteurs acceptent qu'Oscar Wylee ne soit pas responsable du coût de la reprise et ne soit pas responsable de toute perte indirecte ou consécutive.
4.5 Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des modifications apportées à la monture.
4.6 Notre garantie ne couvre pas les dommages causés aux verres par un mauvais traitement. Cela inclut les rayures causées par une chute ou les craquelures sur les verres dues à une exposition à des températures élevées.
4.7 Notre politique de garantie s'ajoute à la législation canadienne en vigueur qui ne peut être limitée ou exclue. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la législation canadienne. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
5. Nos deux paires à partir de 199$
5.1 Notre promotion de deux paires de lunettes à partir de 199$ comprend des lunettes de vue transparentes avec des verres simple vision standards uniquement. Nos verres simple vision standards sont des verres CR 39, d'indice 1,5 et résistants aux rayures. Vous pouvez améliorer vos lunettes en lunettes de soleil d'ordonnance moyennant des frais supplémentaires par paire.
5.2 Notre promotion de deux paires à partir de 199$ est uniquement disponible par personne et ne peut être partagée entre deux personnes. Une seule ordonnance peut être utilisée par promotion. Si vous avez une ordonnance pour la vision de loin et une pour la lecture, elles sont incluses dans la promotion car elles sont considérées comme une seule ordonnance. Toute ordonnance doit comporter le nom complet de la personne réclamante et une date d'expiration valide, pour pouvoir passer une commande. Si vous avez deux ordonnances actuelles différentes, vous devrez vous rendre dans un magasin pour avoir droit à notre promotion de deux paires à partir de 199$.
6. Ordonnances des optométristes
6.1 Vous pouvez prendre rendez-vous sur notre site web ou en contactant l'un de nos magasins. Si vous prenez votre ordonnance chez un optométriste externe pour faire fabriquer vos verres et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, Oscar Wylee n'est pas responsable des frais de changement des verres.
6.2 Si vous apportez une ordonnance externe à Oscar Wylee pour faire fabriquer vos verres et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, Oscar Wylee n'est pas responsable des frais de changement des verres. Toutes les ordonnances externes ne doivent pas être périmées et doivent comporter votre nom complet et le nom complet de l'optométriste prescripteur.
6.3 Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous rappeler votre rendez-vous et à des fins de rappel clinique lorsque vous confirmez votre réservation par le biais du site web ou des magasins Oscar Wylee ou pour tout autre raison stipulée dans notre politique de confidentialité.
7. Délais de traitement et de livraison
7.1 Les commandes sont généralement traitées et produites dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les commandes en magasin : La plupart des commandes sur ordonnance sont livrées au magasin dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Une fois que vos lunettes ont subi le contrôle qualité, et qu'elles sont prêtes à être récupérées, notre équipe vous contactera.
Les commandes en ligne : Généralement, la livraison à domicile se fait dans un délai de 7 à 17 jours ouvrables, à partir de la date de placement de la commande, selon votre emplacement. Les clients situés dans les régions éloignées et les régions du nord (y compris le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut) doivent prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires. Vous recevrez un courriel de confirmation et un numéro de suivi de la commande dès que votre commande est expédiée à partir de notre entrepôt canadien (Colombie-Britannique).
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs échappant au contrôle raisonnable d'Oscar Wylee, notamment des retards des transporteurs, des événements météorologiques ou d'autres circonstances imprévues.
8. Offres et promotions en cours
8.1 Oscar Wylee se réserve le droit de mettre fin à toute offre en cours à tout moment et sans préavis. Tous les prix sont en dollar canadien. De temps en temps, Oscar Wylee peut proposer une newsletter ou des mises à jour des informations sur les produits ou les services. En acceptant ces conditions, vous acceptez qu'Oscar Wylee utilise votre adresse électronique pour vous envoyer nos newsletters ou des informations sur nos produits.
9. Problèmes relatifs au site web
9.1 Nous nous efforçons de maintenir notre site web aussi à jour que possible. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de notre site web, cela peut être dû à la présence de cookies dans votre navigateur web. Nous vous recommandons de vider le cache et les cookies de votre navigateur et de réessayer. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec notre site, veuillez contacter notre support via notre formulaire de contact.
10. Demande de remboursement de la caisse maladie
10.1 Seuls les articles sur ordonnance peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement auprès d'un assureur-santé privé.
10.2 Vous pouvez faire appel à une caisse maladie privée pour une partie ou la totalité du coût des montures et des verres. Le montant total de l'indemnité dépend de votre niveau de couverture et d'indemnité. Nous ne sommes autorisés à réclamer que sur la base des informations générées par les caisses maladie privées et ne pouvons pas modifier les montants pour augmenter ou diminuer les montants pouvant être réclamés.
10.3 Certaines caisses maladie couvrent les suppléments des verres, y compris les améliorations en indice élevé ou les revêtements des verres, mais cela dépend du niveau de couverture.
10.4 Pour les montures sans ordonnance avec des revêtements des verres ou des ajouts, nous ne sommes pas en mesure de fournir des codes d'articles car ceux-ci ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de remboursement auprès d'un assureur-santé privé par l'intermédiaire d'Oscar Wylee.
10.5 Oscar Wylee se réserve le droit d'appliquer une remise sur la monture et/ou le verre d'une commande.
11.1 Vous devez prendre des précautions raisonnables pour utiliser les produits Oscar Wylee avec soin et en toute sécurité, sans négligence, et vous devez vous assurer, si vous commandez des produits destinés à un mineur, que ce dernier utilise les produits, y compris tout composant supplémentaire fourni avec les produits, de la même manière. Dans toute la mesure permise par la loi, Oscar Wylee exclut toute responsabilité pour les pertes ou les dommages subis par vous, ou par un mineur sous votre contrôle, qui sont causés par un acte intentionnel ou une omission de votre part ou par une utilisation inappropriée des produits.
12. Offre des lentilles multifocales incluses
12.1 Lorsque vous achetez la Offre des lentilles multifocales incluses d'Oscar Wylee, vous reconnaissez que:
(a) Les prix des montures et des verres standards s'appliquent;
(b) La promotion ne s'applique qu'à l'achat d'une paire de lunettes de vue; et
(c) Cette promotion ne peut pas être utilisée en conjonction avec d'autres offres, remises ou promotions.
13.1 Oscar Wylee se réserve le droit d'envoyer aux clients et aux patients des documents électroniques, imprimés ou autres qui contiennent des informations sur la santé, des informations promotionnelles ou d'autres informations connexes.
13.2 En créant un compte, en passant une commande ou en confirmant un rendez-vous pour un examen de la vue, que ce soit en magasin ou en ligne, vous acceptez les Conditions générales d'utilisation et la Politique de confidentialité d'Oscar Wylee et de recevoir des communications marketing de la part d'Oscar Wylee.
Oscar Wylee se réserve le droit de mettre à jour et de réviser ces conditions générales d'utilisation à tout moment.
14. Mises à jour et consentement
14.1 En plaçant une commande, en réservant un rendez-vous ou en utilisant notre site web, vous consentez aux présentes conditions générales d'utilisation et à notre politique de confidentialité.
14.2 Oscar Wylee peut actualiser ces conditions à tout moment. Les conditions actualisées seront postées sur cette page, avec une date d'entrée en vigueur révisée.
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