Qu’est ce qui est couvert ?
Oscar Wylee fournit une garantie d’un an à partir de la date de livraison sur les montures et les verres pour tout défaut de fabrication. Nous réparerons ou remplacerons gratuitement les montures ou les verres défectueux, pour des demandes sous garantie faites dans un délai d’un an à partir de la date de livraison.
Oscar Wylee offre aussi une réparation ou un remplacement en cas de problèmes de vision ressentis durant l’utilisation quotidienne, pour des demandes faites dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison.
Au cas où le même produit a été abandonné ou n’est plus disponible, nous pourrions offrir soit un échange pour un produit similaire soit un remboursement.
Qu’est ce qui n’est pas couvert ?
Notre garantie ne couvre pas :
l’usure normale ;
toute modification ou réparation qui n’est pas faite par Oscar Wylee ;
les dommages causés par la mauvaise utilisation, la négligence ou l’insouciance (par exemple des rayures dues à une chute ou des craquelures sur les verres dues au fait de laisser les lunettes dans des températures élevées) ;
les dommages causés par des catastrophes naturelles ;
les changements faits au design et/ou aux couleurs après l’achat ;
les achats ou les livraisons en dehors du Canada ;
les pertes ou les dommages accidentels ;
les articles qui n’ont pas été achetés de chez Oscar Wylee (par exemple si les verres seulement ont été achetés, alors la garantie ne couvre aucune monture utilisée avec ces verres ; si les montures seulement ont été achetées, alors la garantie ne couvre aucun type de verres utilisés avec ces montures) ;
les ordonnances externes incorrectes fournies à Oscar Wylee.
Nous ne couvrons pas les verres d’indice 1,5 écaillés sur les styles à demi-contours achetés. Ainsi, nous recommandons des verres d’indice 1,6 pour une meilleure durabilité.
Comment faire une réclamation ?
Pour faire une réclamation sous garantie, vous devez retourner vos lunettes au magasin Oscar Wylee le plus près de chez vous, à vos frais, avec une preuve d’achat.
Vos droits
Les avantages fournis par cette garantie s’ajoutent aux autres droits et recours disponibles en vertu de la loi. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi canadienne sur la protection des consommateurs. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ou échangeables contre de l’argent.
Expédition internationale
Nous utilisons DHL EXPRESS et vous devez prévoir jusqu’à 2 à 3 semaines pour être livré après l’expédition de vos lunettes. Oscar Wylee ne peut pas contrôler ou payer les droits de douanes ou d’importation appliqués à votre colis durant l’importation des produits vers leur destination finale.
Contact
Vous pouvez contacter Oscar Wylee par courriel par l’intermédiaire du formulaire contactez-nous.
Abonnez-vous
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Envoyez-nous vos questions ou votre demande de renseignements et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Nos partenaires de coentreprise bénéficient du soutien d’une marque en pleine expansion et prospère. Nous avons de nombreuses opportunités disponibles pour les chefs d’entreprise inspirés qui souhaitent rejoindre notre partenariat de joint-venture en pleine croissance.
Faites passer votre carrière d’optométriste au niveau supérieur avec Oscar Wylee. Pour en savoir plus
ici.
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